Tham khảo

Điều khoản sử dụng bạn cần biết

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi bạn đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchChỉ dành cho khu vực hợp lệ theo luật địa phương
win5 Điều khoản sử dụng bạn cần biết
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ khi bạn có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của win5 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc chính sách giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong thời gian ngắn nhất có thể.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản sử dụng hoặc yêu cầu giải thích chính sách cụ thể. Phù hợp khi bạn cần phản hồi bằng văn bản để lưu lại.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản, khóa tài khoản hoặc tranh chấp điều khoản với giao dịch qua ví điện tử.
CAM KẾT TỪ WIN5

Cách win5 thực thi điều khoản với tài khoản của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản — đây là cách chúng tôi vận hành từng phần của nền tảng, từ bảo mật dữ liệu đến xử lý giao dịch. Mỗi tài khoản được bảo vệ qua quy trình xác minh danh tính, mã hoá dữ liệu và theo dõi hoạt động bất thường theo thời gian thực.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và chỉ truy cập được bởi chủ tài khoản sau xác thực.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Toàn bộ lịch sử nạp, rút và đặt cược được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu này bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật hoặc bạn muốn xoá dữ liệu cá nhân, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý theo đúng chính sách quyền riêng tư.

Chính sách cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể quản lý cookie qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản win5

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat hoặc email.

Ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản win5, điều khoản chính thức có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận phiên bản mới nhất.

Không được. Mỗi tài khoản win5 gắn với một cá nhân duy nhất. Chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Số điện thoại đăng ký ví phải trùng với số bạn dùng để tạo tài khoản win5. Giao dịch từ ví không khớp sẽ bị từ chối để bảo vệ chủ tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ ngay trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch xảy ra. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ví điện tử để chúng tôi xác minh nhanh nhất.

Dịch vụ win5 chỉ hợp lệ tại những nơi pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận điều kiện pháp lý tại khu vực mình đang truy cập.

Có. Gửi yêu cầu xoá hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo chính sách quyền riêng tư và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.